Política de devoluciones y cancelaciones
En Kansoh Studio todos los productos se elaboran bajo pedido y de forma personalizada para cada cliente. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros diseños, se aplican las siguientes condiciones:
1. Productos personalizados
La mayoría de los productos ofrecidos por Kansoh Studio, como invitaciones, papelería de boda, señalética o piezas diseñadas a medida, se realizan exclusivamente para cada cliente y según sus especificaciones (nombres, fechas, textos, colores, cantidades o adaptaciones de diseño).
De acuerdo con la normativa europea y española sobre comercio electrónico y defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente no están sujetos al derecho de desistimiento.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de diseño o producción, salvo en los casos indicados en el apartado de productos defectuosos.
2. Cancelación de pedidos
Los pedidos personalizados pueden cancelarse únicamente antes de que se haya iniciado el proceso de diseño.
Si el cliente ha realizado un pago de reserva o señal, este importe corresponde a la reserva de agenda, gestión del proyecto y preparación inicial del encargo, por lo que no será reembolsable en caso de cancelación.
Una vez iniciado el proceso de diseño o producción, no será posible cancelar el pedido ni solicitar la devolución de los importes abonados.
3. Productos defectuosos o errores de producción
En el caso excepcional de que el cliente reciba un producto con defectos de fabricación o errores atribuibles a Kansoh Studio, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedidoescribiendo a:
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del defecto
Una vez revisada la incidencia, Kansoh Studio podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto
- Corrección del error
- Reembolso parcial o total, si la reposición no fuera posible
No se considerarán defectos de fabricación:
- Errores tipográficos o de contenido aprobados previamente por el cliente en la prueba final de diseño.
- Variaciones mínimas de color derivadas del proceso de impresión o de la visualización en pantalla.
- Pequeñas variaciones propias de los procesos de producción artesanal.
4. Reclamaciones por transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda al cliente indicarlo al transportista en el momento de la entrega y comunicarlo a Kansoh Studio en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Kansoh Studio no se responsabiliza de los daños ocasionados durante el transporte si no se notifican dentro de este plazo.
5. Devoluciones de productos no personalizados
En el caso de que Kansoh Studio ofrezca en el futuro productos no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- Se encuentre en perfecto estado
- Se devuelva en su embalaje original
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con Kansoh Studio a través del correo electrónico: